Воркшоп з кризової комунікації

Програма для лідерів та комунікаторів, які працюють під тиском — з фокусом на методи неагресивного спілкування та практичні сценарії.

У кризі (інформаційні атаки, репутаційні ризики, емоційно заряджені конфлікти, тиск часу, “вороже” середовище) комунікація або знижує градус і зберігає довіру — або підсилює напругу. Цей воркшоп допомагає діяти структуровано: говорити чітко, чути уважно, не ескалювати конфлікти та підтримувати команду, навіть коли “все горить”.

Для кого

• керівники/ці та менеджери/ки команд
• комунікаційники, PR, SMM, речники/ці, пресофіцери/ки
• редактори/ки та керівники/ці медіа
• координатори/ки проєктів у ГО, гуманітарних і державних структурах
• команди, які працюють у середовищі високих ризиків або під постійною публічною увагою

Що дає воркшоп

• Порядок дій у перші години кризи: як зібрати факти, узгодити позицію, визначити ризики та аудиторії
• Неагресивна комунікація у кризових повідомленнях: як формулювати меседжі без звинувачень і тригерів, але твердо й по суті
• Деескалація конфліктів: активне слухання, робота з агресією, “важкі” питання, токсичні інфоприводи
• Внутрішня комунікація під тиском: як говорити з командою так, щоб зменшувати паніку й втримувати довіру
• Захист репутації без самоцензури: як говорити про складне і не втратити людяність
• Посткризовий розбір: як “закрити” кризу, зібрати уроки та оновити протоколи

   

Формат і підхід

Воркшоп побудований як практична коротка програма з акцентом на відпрацювання навичок: сценарії, рольові ігри, вправи, дискусії та розбір кейсів.
Можливе проведення онлайн або офлайн, а також адаптація під потреби конкретної команди/контексту. 

Орієнтовна структура 

1. Карта кризи: що сталося / що відомо / що не відомо / ризики помилок
2. Комунікаційна рамка: аудиторії, цілі, “червоні лінії”, тон і роль лідера
3. Практикум: спостереження vs оцінки; потреби; чіткі запити; межі
4. Складні розмови: конфлікт у команді, конфлікт із партнером/донором/аудиторією
5. Публічний вихід у кризі: короткі заяви, Q&A, комунікація в соцмережах
6. Стійкість комунікатора: як керувати стресом і не “зриватися” в повідомленнях (саморегуляція, фокус, пріоритизація) 

Результати для учасників

Після воркшопу учасники йдуть із набором готових напрацювань:

• шаблон першого повідомлення (перші 60 хв / 6 год / 24 год)
• матриця меседжів і ризиків (що говоримо / що не говоримо / чому)
• скрипти “деескалації” для важких діалогів і внутрішніх комунікацій
• чекліст кризового реагування для команди

Тривалість тренінгу: 4-5 годин в залежності від запиту.
Доступність: за запитом. Можливо проведення онлайн і на місці.